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Los centros de salud son un pilar fundamental en cualquier sistema sanitario. De hecho, se estima que aproximadamente el 50% de los médicos ejercen en atención primaria. Sin embargo, cada vez es más latente el descontento, tanto de estos facultativos como de la población general, cuando se requiere este tipo de servicios debido a los numerosos desafíos a los que se tienen que enfrentar estos profesionales, como la falta de recursos, la creciente demanda y la elevada carga administrativa que soportan.
La insuficiencia de recursos en la atención primaria es un problema crítico. Los médicos de atención primaria no solo deben atender a una gran cantidad de pacientes diariamente, sino que también se enfrentan a la presión de proporcionar una atención de calidad con recursos limitados. Esta situación se traduce en demoras para obtener citas, donde los pacientes a menudo tienen que esperar una semana o más para ser atendidos. Este retraso no solo genera frustración entre el personal sanitario, sino que también afecta a la calidad de la atención al paciente, pudiendo incluso agravar las condiciones de salud y en última instancia contribuyendo a la saturación de los servicios de urgencias.
Es habitual cuando un paciente acude a una consulta de atención primaria que el médico pase más tiempo mirando a la pantalla y tecleando que interactuando y explorando al paciente, ocasionando una percepción por parte del paciente de falta de atención y despersonalización de la consulta. Este problema, que se ha acrecentado tras la implementación de la historia clínica electrónica, se debe a la gran cantidad de datos del paciente que los médicos de atención primaria tiene que cumplimentar en la historia clínica. El tiempo que los médicos deben dedicar a completar historias clínicas, redactar informes y gestionar otros aspectos administrativos, a menudo supera el tiempo dedicado a la atención. Esta falta de conexión, sin duda está impactando negativamente en la relación médico-paciente, reduciendo la confianza y la satisfacción del paciente.
No cabe duda de que este problema debe afrontarse de manera prioritaria por los gestores sanitarios, buscando soluciones alternativas que repercutan tanto en el médico como en el paciente. Afortunadamente, y tras los avances tecnológicos que estamos viviendo en estos años, la inteligencia artificial generativa y el reconocimiento de voz se están posicionando como soluciones prometedoras para aliviar, al menos, los problemas asociados a la carga administrativa.
Por ejemplo, GENESIS, una solución ya testada con éxito en entornos reales y disponible en el mercado, permite generar informes estructurados a partir de la conversación entre médico y paciente. De esta manera, el médico sólo tiene que revisar la documentación generada por la inteligencia artificial y volcarla en la historia clínica con tan sólo un par de clics. Esto no solo reduce drásticamente el tiempo dedicado a la documentación, sino que también permite a los médicos mirar a los ojos al paciente en todo momento, enfocándose más en la interacción con el mismo y eliminando la necesidad de tener que teclear durante la consulta.
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